“El concepto de Call Center está muerto”

“El concepto de call center está muerto. Las empresas tienen que ir cediendo a los usuarios las herramientas de gestión de servicio al cliente. Esta será la próxima revolución. Los nativos digitales no quieren hablar con una máquina. Quieren ir a Internet y hacer sus gestiones solos. Prefieren el auto-servicio. Son las formas del siglo XXI. Los call center pertenecen a la cultura del siglo XX. El nuevo modelo tiene mucho más sentido. Una persona hace sus gestiones cuando quiere. No tiene que esperar a las 9 de la mañana a que abran el call center”.

Quien predice la muerte del call center es Rodolfo Carpintier presidente de la incubadora de Internet DAD (Digital Assets Deployment).

Inteligencia emocional: anatomía del liderazgo

Tomado de HSM inspiring ideas.

La inteligencia emocional necesaria para el liderazgo. Esta inteligencia no es innata. Es cierto que se puede tener cierta predisposición a demostrar alguna de estas capacidades pero, sin duda, las fortalezas del liderazgo resonante se adquieren. Ningún líder, no importa cuán sobresaliente, es fuerte en todas las competencias que integran las cuatro áreas o "dominios" fundamentales de la inteligencia emocional: conciencia de uno mismo, autocontrol, conciencia social y destreza social.

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Las 8 máximas del liderazgo

JACK WELCH *

Jack Welch cree en la importancia de motivar a nuestros equipos, celebrar las victorias y crear un sentimiento fuerte tanto por los éxitos, como por los fracasos.

LAS 8 MÁXIMAS DE LIDERAZGO DE JACK WELCH

1 Un líder mejora su equipo constantemente, utilizando cada encuentro como una oportunidad para evaluarlo, entrenarlo y crear en él confianza en sí mismo

2 Un líder se asegura que los empleados no solo vean la visión, sino que la vivan y la respiren

3 Un líder se mete en la piel de su gente para trasmitir energía positiva y entusiasmo.

4 Un líder establece confianza con franqueza, transparencia y reconocimiento.

5 Un líder tiene el coraje de tomar decisiones siguiendo sus instintos aunque no sean compartidos

6 Un líder prueba e insiste con una curiosidad que se acerca al escepticismo, asegurándose de que sus preguntas sean respondidas con acciones

7 Un líder inspira arriesgarse y aprender dando ejemplo

8 Un líder celebra

* Jack Welch es el CEO más admirado del mundo, cuyas innovaciones en la gestión de General Electric le convirtieron en el líder más influyente de su tiempo. Provocativo, directo y, a veces, controvertido, profundiza en algunas de las ideas que le llevaron hasta su renombrada posición de icono en el mundo de los negocios.

El Talento del futuro

¿Cuáles organizaciones están utilizando con más efectividad y funcionalidad el talento disponible?

La tendencia actual de las economías desarrolladas demuestra que las industrias y organizaciones basadas en el conocimiento pronto generarán más de la mitad del empleo total, pero ¿cuáles organizaciones están utilizando con más efectividad y funcionalidad el talento disponible?

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Del conocimiento y otras riquezas

Sociedad del Conocimiento o economía de las ideas.

(…) Quien no añade nada a sus conocimientos, los disminuye. Talmut

Entramos en una era completamente distinta de la que conocimos. El gran cambio lo está marcando la transición del paradigma de la sociedad industrial al paradigma de la sociedad del conocimiento.

No en vano Paul Romer expresa con honda convicción: “…El conocimiento es el único recurso ilimitado, el único activo que aumenta con su uso”